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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Que empresa de envios me entregara mi pedido?

Recibirás tus pedidos mediante la agencia de encomiendas de tu preferencia. Tenemos distintas alternativas según donde te encuentres.

A nivel internacional enviamos a través de FEDEX y DHL. En Venezuela enviamos a través de MRW, Zoom, Domesa y Tealca.

 ¿Cuanto cuesta el envio?

La entrega internacional a través de FEDEX cuesta 5$ USD y a través de DHL cuesta 10$ USD. 

¿Cuanto tiempo se tardan en entregar el pedido?

Primero necesitamos unos 14 a 21 días laborables para la producción. Después de ese tiempo, podemos enviarte el pedido. Los términos y tiempo de entrega dependen de la localización y de la empresa transportista que tú elijas. Normalmente los paquetes enviados a nivel internacional a través de FEDEX y DHL tardan hasta 7 – 10 días.

¿Cuales métodos de pago aceptan?

Puedes pagar de manera rápida, sencilla y segura, en tu moneda local con tu tarjeta de débito ó crédito a través de Stripe. Tambien aceptamos Paypal así como pagos en criptomonedas BTC, ETH, LTC y BCH

¿Cual es su horario de atención? 

Estaremos encantados de atender de Lunes a Viernes en horario 8am a 5pm.

¿Envían hasta mi pais?

Si, enviamos a todos los países del mundo a través de encomiendas internacionales express en alianza con FEDEX y DHL.

Recibí un articulo incorrecto/defectuoso 

Todos los productos son personalizados, cuidadosamente impresos y fabricados especialmente para ti, por eso tu pedido no será reembolsable. Sin embargo, con mucho gusto reemplazaremos todos los productos defectuosos o incorrecto dentro de 21 días laborables del día de la compra.

¿Debo de pagar impuestos al recibir mi pedido?

Depende de las políticas aduanales de tu país. Estos impuestos, en caso de que apliquen, debes de pagarlos directamente a la agencia de impuestos  local al momento de recibir tus compras. 

¿Como puedo hacerle seguimiento a un envio?

Una vez que hemos enviado tu pedido recibirás una notificación junto al numero de guía para que puedas hacerle seguimiento. Para ello debes ingresar en la página web de la compañía de envios que has seleccionado y solicitar hacer rastreo de tu envio indicando el numero de guía.

¿Desde donde se envian los productos?

Enviamos productos desde nuestros almacenes en Caracas, Venezuela.

Estoy en Venezuela. ¿Cómo puedo comprar? 

Actualmente solamente aceptamos pagos en divisas mediante tarjetas de crédito, debito y Paypal. 

Por motivos de seguridad, si haces una compra desde Venezuela, te solicitaremos de manera inmediata: 

- Fotocopia del ID del titular de la tarjeta o cuenta de Paypal que vas a utilizar.

- Carta de autorización indicando: Nombre, apellido, número de ID, dirección de envio, método de pago, importe de la transacción, número de pedido, fecha del pedido y consentimiento de la compra. 

Si nuestro departamento de seguridad revisa los datos y consigue alguna inconsistencia, reembolsaremos el importe total de pago de manera inmediata y no procesaremos su compra, además, será excluido de volver a comprar en nuestro sitio web para siempre. 

Si alguna de estas inconsistencias fuese un indicador de FRAUDE nos reservamos el derecho de iniciar acciones legales.